SUPORTE
Como podemos ajudar?
A maioria dos casos se resolve em poucos minutos com os passos abaixo. Se o seu não estiver aqui, fale com a gente pelo WhatsApp — a triagem prepara a mensagem com os dados que precisamos para resolver logo.
A conta carrega, mas a Steam fecha sozinha
Isso acontece quando a sessão anterior ainda está sendo encerrada nos servidores da Steam.
- Feche a Steam por completo (inclusive o ícone perto do relógio, com o botão direito > Sair).
- Aguarde cerca de 10 minutos sem tentar entrar.
- Abra de novo e faça o login.
Se continuar fechando, reinicie o computador e repita o login. Insistir sem esperar costuma reiniciar o ciclo.
O jogo fecha enquanto estou jogando
A conta é para ser usada de forma offline, quando ela é usada em outro computador, a Steam encerra a sessão atual. O modo offline evita isso — depois de instalado, o jogo deve rodar no modo offline.
- Com o jogo já instalado e aberto ao menos uma vez, feche o jogo.
- Na Steam, clique no menu Steam, no canto superior esquerdo.
- Escolha Modo offline… (em algumas versões: Ir para o modo offline).
- Confirme em Reiniciar em modo offline.
- Jogue normalmente.
Não consigo instalar: não aparece a opção de instalar/jogar
Quando aparece o botão Transmitir no lugar de Instalar ou Jogar, a Steam entendeu que o jogo deve rodar em outro computador (Remote Play).
- Na página do jogo, procure a setinha logo ao lado do botão Transmitir.
- Clique nela para abrir a lista.
- Escolha Jogar neste computador.
- O botão volta a ser Instalar.
Aparece "senha incorreta" ao entrar
Antes de falar com a gente, confira dois pontos:
- Copie e cole login e senha direto de Minha conta > Meus pedidos.
- Confirme se o teclado não está com Caps Lock ligado ou em outro layout.
Se ainda assim não entrar, fale com o suporte pelo WhatsApp. Não tente recuperar a senha pela Steam.
Paguei e as credenciais não apareceram
As credenciais são liberadas quando o pagamento é confirmado. No PIX isso costuma levar poucos segundos, mas pode demorar alguns minutos.
- Abra Minha conta > Meus pedidos.
- Se estiver Pago, clique no 👁️ para ver login e senha.
- Se continuar como Aguardando pagamento por mais de 15 minutos, fale com o suporte.
O que eu não devo fazer com a conta compartilhada
- Não altere a senha nem o e-mail da conta.
- Não ative o Steam Guard por aplicativo nem vincule um celular.
- Não use a conta para jogar online em jogos com anticheat.
- Não compartilhe as credenciais com outras pessoas.
O download está muito lento ou o jogo dá erro ao abrir
- Na sua biblioteca, clique com o botão direito no jogo > Propriedades > Arquivos instalados > Verificar integridade dos arquivos.
- Em Downloads, troque a região de download e limpe o cache.
- Reinicie a Steam.